Le marketing touristique

Introduction 5    I. Repères historiques, 6 — II. Définitions et concepts, 7.  Chapitre I — Les études : l'offre et la demande 13    I. L'offre : le produit touristique et les objectifs de son développement, 13 — II. La demande : le système d'information de marketing (le recueil des données), 28 — III. La segmentation des clientèles, 34 — IV. Les décisions d'achat, 42 —  V. La mise en oeuvre des études de marché touristique, 44.  Chapitre II — La promotion touristique 52    I. L'information, 53 — II. Les relations publiques, 73— III. La publicité touristique, 81 — IV. Les limites de la promotion, 93.  Chapitre III — La commercialisation 95    I. Les canaux de distribution, 95 — II. L'action commerciale auprès des professionnels, 104 — III. L'offre commerciale au public, 111 — IV. Convergence, coordination et continuité des actions, 115.  Conclusions — La démarche marketing 118    I. Le processus opératoire, 119 — II. Les choix budgétaires, 120.  Bibliographie 126