Dunod

La magie derrière l'expérience client
23,00 €
≈ 2742 XPF
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Découvrez comment séduire et fidéliser vos clients grâce à l'émotion, avec "La magie derrière l'expérience client" de Laurent Beretta. Auteur : Laurent Beretta, conférencier illusionniste et expert en neuromarketing. Format : Broché, 192 pages, en langue française. Approche unique : Méthodologie alliant illusionnisme et stratégies de vente pour optimiser l'expérience client.
Techniques bancaires 2026
24,04 €
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Découvrez "Techniques bancaires 2026", un ouvrage essentiel pour maîtriser les compétences clés du secteur bancaire. Auteur : Philippe Monnier, expert en techniques bancaires. Format : Broché, 368 pages, idéal pour les étudiants et professionnels. Contenu : 54 fiches synthétiques et applications corrigées pour allier théorie et pratique.
Travailler avec des personnalités difficiles - 3e éd.
24,73 €
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Découvrez comment gérer les personnalités difficiles au travail avec la 3e édition de cet ouvrage de Sandrine Weisz. Apprenez à identifier et à transformer ces comportements nuisibles en atouts pour votre équipe. Typologie des personnalités : Identifiez les comportements difficiles courants. Stratégies de réaction : Adoptez des techniques pour contrer les tactiques déstabilisantes. Bonnes pratiques managériales : Restaurez une dynamique positive au sein de votre équipe.